O Microsoft Teams já faz parte da estrutura de comunicação de muitas empresas, principalmente daquelas que utilizam o Microsoft 365 para reuniões, mensagens e colaboração entre equipes.
Entretanto, quando o assunto é telefonia corporativa, muitas organizações ainda dependem de sistemas separados, centrais telefônicas tradicionais e equipamentos específicos para fazer e receber ligações de clientes e fornecedores.
Essa separação pode aumentar os custos de infraestrutura, dificultar a administração dos ramais e limitar a mobilidade dos profissionais. Mas será que é necessário manter duas estruturas de comunicação quando a empresa já utiliza o Microsoft Teams?
Neste texto, falaremos sobre como fazer e receber ligações externas pelo Microsoft Teams, quais são os requisitos para transformar a plataforma em uma solução de telefonia corporativa e como essa integração pode ajudar as empresas a centralizar suas comunicações, manter seus números atuais e modernizar o atendimento.
É possível ligar para números fixos e celulares pelo Microsoft Teams?
Sim. Embora o Microsoft Teams seja amplamente utilizado para chamadas internas, reuniões e videoconferências, a plataforma também pode ser configurada para realizar e receber ligações telefônicas externas, inclusive para números fixos e celulares.
Para isso, é necessário habilitar os recursos de telefonia do Teams e estabelecer uma conexão com a rede telefônica pública por meio de uma solução compatível. Uma das alternativas é o Direct Routing, que permite integrar a telefonia corporativa ao ambiente Microsoft Teams.
Ou seja, é possível que um profissional utilize o Teams instalado no computador ou celular para entrar em contato com um cliente pelo número comercial da empresa. Da mesma forma, as ligações recebidas podem ser direcionadas para os usuários e setores responsáveis, de acordo com as configurações de atendimento.
Como funciona a integração de telefonia com Microsoft Teams via Direct Routing?
O Direct Routing é uma tecnologia que permite conectar o Microsoft Teams Phone à infraestrutura de uma operadora telefônica. Essa conexão utiliza um controlador de borda de sessão, conhecido como SBC, compatível com os requisitos técnicos da Microsoft.
Com essa integração, as empresas podem utilizar o Teams como interface para chamadas telefônicas corporativas, sem a necessidade de manter um PABX físico nas próprias instalações, desde que o projeto contemple os recursos exigidos pela operação.
A solução de integração Microsoft Teams da Fale Sempre utiliza o Direct Routing para conectar a plataforma à telefonia em nuvem. Dessa forma, a empresa pode reunir chamadas internas e externas, reuniões e mensagens em um ambiente já conhecido pelos profissionais, com acesso pelo computador, notebook ou celular.
Preciso de uma licença específica para fazer ligações externas pelo Teams?
Essa é uma das principais dúvidas das empresas que desejam utilizar o Microsoft Teams como sistema de telefonia.
O acesso ao Microsoft Teams para reuniões e mensagens não significa que todos os recursos de telefonia externa estejam disponíveis. Para fazer e receber chamadas pela rede telefônica pública, é necessário contar com o licenciamento adequado do Microsoft Teams Phone, além de uma solução de conectividade telefônica.
Dependendo do plano Microsoft 365 contratado, o Teams Phone pode estar incluído ou exigir uma licença complementar. Por esse motivo, a primeira etapa de um projeto de integração deve considerar a verificação das licenças, dos usuários que precisam realizar chamadas e da estrutura tecnológica disponível. A própria Microsoft orienta que a implantação do Direct Routing considere requisitos de licenciamento, infraestrutura, rede e conectividade antes da ativação do serviço.
Quais benefícios a integração oferece para a telefonia corporativa?
Para empresas que já utilizam Microsoft Teams, a integração pode representar uma oportunidade de reorganizar a comunicação telefônica sem exigir que os profissionais adotem outra plataforma para realizar chamadas.
Além da mobilidade, os recursos de telefonia em nuvem permitem adequar a estrutura de atendimento às necessidades de diferentes setores. Uma equipe comercial, por exemplo, pode receber chamadas por seus ramais no Teams, enquanto o atendimento pode utilizar uma URA para direcionar os clientes aos departamentos corretos.
Entre os recursos disponibilizados pela solução da Fale Sempre estão:
- URA personalizada: direcionamento de chamadas conforme as opções de atendimento definidas pela empresa.
- Filas de atendimento: organização das chamadas recebidas por equipes e departamentos.
- Gravação de chamadas: recurso disponível conforme a configuração e as condições aplicáveis.
- Relatórios: informações que auxiliam na administração das chamadas telefônicas.
- Ramal móvel: acesso à telefonia corporativa por dispositivos compatíveis.
- Planos flexíveis de minutos: possibilidades de contratação conforme o perfil de utilização.
Outro ponto relevante é a possibilidade de reduzir a dependência de equipamentos físicos e de sistemas telefônicos separados. O potencial de economia depende da infraestrutura atual, dos contratos existentes e das condições do novo serviço.
E para empresas com filiais em diferentes cidades?
A centralização da telefonia também merece atenção em organizações com operações distribuídas geograficamente. A Fale Sempre oferece cobertura nacional, disponibilização de novos números em diferentes cidades do Brasil, portabilidade dos números corporativos atuais e utilização de múltiplos DDDs.
Isso permite que empresas com filiais, equipes comerciais externas ou operações regionais avaliem uma estrutura de telefonia integrada ao Microsoft Teams, com números locais e administração mais centralizada.
Antes de contratar a integração, é importante conhecer as características da operação telefônica atual. Quantos profissionais precisam fazer ligações? A empresa possui números que devem ser mantidos? Existem filiais com diferentes DDDs? O atendimento necessita de URA, filas ou gravação de chamadas?
Essas informações ajudam a definir a estrutura mais adequada e identificar os recursos necessários para cada departamento. Na Fale Sempre, o processo de implantação contempla quatro etapas:
- Validação do ambiente Microsoft 365.
- Configuração do Direct Routing.
- Migração ou criação dos números telefônicos.
- Habilitação das chamadas pelo Teams.
A empresa também oferece portabilidade assistida e suporte técnico e comercial especializado no Brasil. Essa assistência é particularmente importante para organizações que desejam manter os números conhecidos pelos clientes e planejar a migração com o menor impacto possível sobre o atendimento.
Sua empresa já utiliza Microsoft Teams? Avalie a integração com a Fale Sempre.
Empresas que utilizam Microsoft 365 já possuem uma plataforma familiar para boa parte de suas equipes. Ao integrar a telefonia corporativa ao Teams, é possível aproveitar esse ambiente para ampliar a mobilidade dos profissionais, organizar chamadas externas e simplificar a infraestrutura de comunicação.
A Fale Sempre oferece integração Microsoft Teams via Direct Routing, com telefonia em nuvem, cobertura nacional, portabilidade de números, múltiplos DDDs e recursos de atendimento corporativo.
Se sua empresa pretende substituir o PABX tradicional, integrar a telefonia de diferentes unidades ou permitir que os colaboradores façam e recebam ligações externas pelo Teams, o primeiro passo é avaliar a compatibilidade do ambiente Microsoft 365 e as necessidades da operação.
Converse com os especialistas da Fale Sempre e descubra como integrar suas chamadas corporativas ao Teams, preservar seus números atuais e simplificar a comunicação da sua empresa. Conheça a integração Microsoft Teams da Fale Sempre e solicite uma avaliação.
Até a próxima,